12315在收到消費(fèi)者提交的申訴書之塌備日起七個(gè)工作日內(nèi)作出受理或者不予受理的決定,并告知投訴者。
在收到消費(fèi)者提交橋納的申訴書之日起60個(gè)工作日內(nèi)(扣除檢測等時(shí)間)終結(jié)調(diào)解,若是調(diào)解不成的調(diào)解終止。因此,12315受理后一般會(huì)在從提交申訴書當(dāng)日算起的60個(gè)工作日內(nèi)出結(jié)果。在12315投訴后,12315一般只做調(diào)解處理。如果是需要投訴某個(gè)商家的,建議先與商家私下調(diào)解,要是調(diào)解不成的,再轉(zhuǎn)到12315上投訴,然后通過12315進(jìn)行調(diào)解。如果在12315上還是調(diào)解不成的,可以通過訴訟或者仲裁解決。
12315受理后多久處理?
關(guān)于12315投訴受理,需要滿足以下要求:
1、投訴的商品/服務(wù)必須在保質(zhì)期或者有效期內(nèi)。
2、投訴的事項(xiàng)是屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍內(nèi)。
3、要有投訴證明和投訴理由,訴求還必須要合理、具體。
4、有明確的投訴對(duì)象。商家的地址、聯(lián)系電話、店名等資料一定要真實(shí)填寫。
5、投訴的案件必須發(fā)生在消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要使用、購買商品或者在接受服務(wù)的時(shí)候。
6、投訴的事團(tuán)消毀項(xiàng)沒有達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已經(jīng)執(zhí)行。
【法律依據(jù)】《中華人民共和國工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》 第十五條
有管轄權(quán)的工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi),予以處理并告知投訴人:
(一)符合規(guī)定的投訴予以受理,并告知投訴人;
(二)不符合規(guī)定的投訴不予受理,并告知投訴人不予受理的理由。
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